[2] Gainsight GameChanger Japan 自己紹介スレッド

はじめまして  Gainsight株式会社代表の絹村です!

Q：現在の役割

Gainsightでは代表として全ての部門を統括しています。

前職では、SMBからMid Marketを担当する営業部門を統括していました。

SaaSビジネス全般が好きで、マーケ、営業プロセスを構築したり、人を育成したり、組織全体でのカスタマサクセスの活動やコミュニティ運営など、何でも話したがりです。

Q：特に興味のあるトピックや機能は？

SallyのSlackインテグレーションはぱっと現在の情報をみるのに楽でいいですね。

まだ活用できていないのですが、Success Planもこれから使い込んで行こうと思ってます。

Q：コミュニティを通してどのような情報が得られることを期待されてますか？

皆さんのGainsight活用のTIPSのみならず、日本のカスタマー作成の活動全般を押し上げるための議論ができる場になってくれれば

Q：趣味や好きなことはなんですか？　

野球観戦、山登り、Jazz, Funk & Soul Music、あとはCookingはほぼ毎日、お酒はビールと日本酒

皆さん、初めまして！Gainsight 川瀬と申します。マーケティングを担当しています。

IT業界で20年近くB2Bマーケティングを担当してきました。クライアント向けアプリケーションからサーバー、オンプレミスからクラウドまで幅広い製品ジャンルを経験しています。また、プロダクトマネージャーからパートナーマーケティング、セグメントマーケティング、マーコムなど様々なマーケティングの職種を幅広く経験させてもらっています。

長いこと「どうして新規顧客獲得ばかり注力する企業が多いのか？今いるお客様へのご支援のカタチはこれでいいのだろうか？」と疑問に思うことがある中、Gainsightに出会い、「これは何か新しい価値を世の中に提供できるはず！」と考えてGainsightに参画しました。

Communityの皆さんからはカスタマーサクセスについてたくさん議論したり学ばせていただければ嬉しいです。同時に、マーケターという職業柄、「カスタマーサクセスとマーケティングはどう連携すればよいのか？」というトピックにとても興味があります。ぜひ皆さんの知見をお伺いできたらと思います！

ちなみに趣味は海外サッカー観戦、海外ドラマとアニメ鑑賞、芝居やコントなど観劇、海外旅行、筋トレなどです。犬も大好きです（特に小型犬）　皆さんと趣味についてもお話しできればと思います！

みなさんはじめまして！Gainsightの林と申します！サクセス！

Q：現在の役割を教えてください

Gainsightでは営業を担当しています。たくさんのCSの方にGainsightを知ってもらいたいです。

キャリアのスタートはSaaSベンチャーに新卒一期生で入社しまして、SaaS企業特有のとんでもない成長スピードを中で体験しました。その後BI,CRMといったSaaS企業でずっと営業をしております。

Q：特に興味のあるトピックや機能は？

まだまだ初心者ですが、BI企業におりましたのでルールエンジンが気になっています！

Q：コミュニティを通してどのような情報が得られることを期待されてますか？

カスタマーサクセス界隈といえばここ！というようなコミュニティになることを期待しています

Q：趣味や好きなことはなんですか？　などなど

特技は実は10年やっているフルートとサウナ、趣味はクラフトビールのラベルを集めることです。インスタで集めたラベルを公開しています！（フォロワー0人）

初めて投稿させていただきます。Twilioの長野です。キャリアとしては、ポストセールス職を長く経験しています。これまでテクニカルアカウントマネージャー、テクニカルサポート、CSMの役割を経験しています。

Q：現在の役割を教えてください。

Twilio JapanでCustomer Success部門のマネージャーをしています。この役割の他に、日本にいるポストセールスメンバーのメンター的なことを行っており、日本での課題を把握して海外にいる関係者と課題解決に取り組むといった仕事をしています。

Q：特に興味のあるトピックや機能は？

CSMとしてお客様との関係構築を行い、お客様のニーズや課題をヒアリング。課題を解決するための計画やその結果などをGainsightに入力しています。興味があるのは、どんな活動するとどんな結果が得られるのかを分析して、効果が得られたものはプログラム化をしたいなと思っています。

Q：コミュニティを通してどのような情報が得られることを期待されてますか？

Gainsightの新機能は欲しいなと思います。

Q：趣味や好きなことはなんですか？　などなど

音楽を聴くのが好きなのですが、Black Crowesというバンドが好きで過去のライブ映像や音源を聴くが好きです。Youtubeでは、そのライブ映像などが公開されているので、それを聴くと多少気分を上げめで仕事ができます。

はじめまして、日立ソリューションズの中西真生子です。

Q：現在の役割を教えてください
スマートライフソリューション事業部　カスタマーサクセス推進グループの責任者をしています。
立ち上がったばかりのいくつかの事業に対して、ワークショップやレクチャを通して啓発したり、活動の立上げやPDCAを支援するという役割を担っています。

Q：特に興味のあるトピックや機能は？
現時点ではオンボーディングに注力し各機能を使っていますが、アダプション・エクスパンションのフェーズに移ったときにどうアレンジするか・どんな観点を持つべきか、といったこと。

Q：コミュニティを通してどのような情報が得られることを期待されてますか？
Gainsightの機能の正しい理解とユースケースはもちろんですが、その結果お客様や社内にもたらされる成果についても考え、しっかりと理解し言葉にしていきたいなと思います。
Gainsightの費用対効果の考え方についてもぜひ皆さんの知見やご経験を参考にさせて頂きたいです！

Q：趣味や好きなことはなんですか？　などなど
夏はSUP、冬は温泉付きスキーをゆるーく楽しみます。
神奈川県逗子市に住んでおり、週末は夫婦で逗子・葉山を始め三崎・久里浜等々ひたすらウォーキング＆良さげなお店で一杯ひっかけて帰ります。

どうぞよろしくお願いいたします！